最近新晋机皇三星Note 7因为严重的手机爆炸问题,宣布在全球范围内召回大量Galaxy Note 7手机并提供换机服务——然而这并没有包括与我们密切相关的国行版。虽说三星给出的理由也合情合理——国行版Note 7采用的是不同电池供应商,中国用户可以放心进行购买。然而,并不是所有的用户都具备POPPUR一样强大的心理素质,这头看着起火爆炸的报道,另一头拿着同款手机贴脸上聊天。因此三星对国行版进行不召回处理也引起了许多消费者的不满。

NOTE7

不过让人疑惑的是,今天三星又开始对国内用户进行换机服务了。这难道是认为国行版中也存在有问题的手机么?而且换机的服务还不是针对所有人,这究竟是什么情况?

千人体验团换机服务

三星提供换机服务的用户,其实都是之前在三星社区里参加Note 7“千人体验团”的成员。这一批用户在国行版正式推出之前就已经拿到了三星Note 7,因此手机批次与“没问题”的国行版不同。于是三星在9月3日开始,为体验团中的用户进行陆续换机和额外赔偿服务,在这两天内所有的体验团成员都能“享受相同待遇”。下图是网友与客服交涉的截图信息:

网友与三星方面交涉截图

网友与三星方面交涉截图

三星既然在世界范围内进行了大规模的召回,相信对“千人手机”进行更换也不是太难的事,问题就在于没有照顾到“体验团”和更多中国消费者的感受。在手机爆炸事故发生后,三星一直坚持大陆销售的手机没有任何问题,就连中国三星在9月2日发布的声明当中,也完全没有提到过用户提前拿到Note 7的特殊情况。“国行版没有问题”、体验团用户能换到“安全”手机,三星方面也正式鞠躬道歉了——虽然在召回事件前后,三星的公关处理似乎有理有据,但为什么做法总能让用户们感到一丝不爽呢?

三星官方声明

三星官方声明

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