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由于三星Note7国行爆炸愈演愈烈,召回时遭受区别对待的中国消费者已经对三星相当失望了。最近三星更是对国行Note7进行了全面召回计划,并对原Note 7用户进行退货退款服务。不过据POPPUR了解,就算在退款这件事情上,三星也打算将区别对待“进行到底”。
国行Note7退货方案
在发布“国行190984台三星Note 7召回”的公告后,对于购买了国行Note 7的用户,三星提供了以下两种召回方案:消费者可以自主选择以上两种方式之一:
免费为顾客更换其他型号三星手机,退还产品差价并赠送300元的购物券;
按照原价进行全额退款并由三星回收产品。以上方案邮费均由三星方面承担。
NOTE7防火回收盒
美国Note7退货方案
由于电池门事件的影响,三星在美国同样采取了贴钱讨好消费者的方式,不过看上去却似乎更有诚意:
Galaxy Note7用戶在运营商或者直营店退换成s7 edge,Samsung会多给100美元(672元人民币)的作为信用补偿;
就算是更换成iPhone 7等手机,三星方面同样给予25美元(168元人民币)的信用补偿。
有供应商对美国手机用户进行调查:由于电池门的影响,有40%的用户表示“不会再买三星的手机”,改为选择iPhone或者最新推出的Google Pixel手机。目前三星几百人的团队仍然无法重现Note 7的爆炸,据说回收的几百万台手机将“安全地销毁”,不会进行翻新和重新利用。按照目前的事态发展看来,三星在中国地区的情况只会更加恶劣。
(更新!最终三星中国提供的确定版方案:
选择 Galaxy Note 7 退货的消费者,除了按原价全额退款外,三星将提供 200 元补贴。
选择退货后购买 Galaxy S7 edge / S7 的消费者,三星提供 600 元补贴;选择退货后购买其它型号三星手机的消费者,三星提供 300 元补贴。)
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