为了提高售后服务质量,小米官方近日宣布推出了全新的超时赔付服务。服务承诺,上门服务 2 小时响应,寄修服务 12 小时完成。以下是有关这两项承诺的介绍以及规则。

小米超时赔付服务介绍

上门服务 2 小时内预约

  • 承诺介绍:上门 2 小时预约是指上门服务从客服建单开始计时,2 小时内工程师与用户联系预约上门时间。

  • 承诺规则:从客服建单开始超过 2 小时未收到工程师的预约服务电话,按照未履行承诺给用户每单补偿 20 元小米商城无门槛红包,此红包用于在小米商城购买任意的产品进行抵扣,不可提现。

寄修服务 12 小时内完成

  • 承诺介绍:寄修 12 小时完成是指寄修服务从系统签收开始计时,12 小时内给用户维修完成并结单。

  • 承诺规则:从系统签收开始到完成结单超过 12 小时,按照未履行承诺给用户每单补偿 20 元小米商城无门槛红包,此红包用于在小米商城购买任意的产品进行抵扣,不可提现。

    小米超时赔付服务

补偿方式

方式一:系统自动补偿

预约时间超时后,系统根据时效触发自动发送短信给您,您收到短信后点击短信中链接进入小米补偿界面,在下方输入米聊号并提交,在 1 个工作日后到小米商城账号内查看红包是否到账。

方式二:拨打客服电话申请补偿

预约时间超时后,如 1 小时后未收到补偿短信,您可拨打 400-100-5678 申请小米商城红包补偿,经客服核实无问题,您提供米聊号后,由客服同学在系统申请赔付补偿,在 1 个工作日后到小米商城账号内查看红包是否到账。

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