小米推出超时赔付服务，寄修服务承诺12小时完成

为了提高售后服务质量，小米官方近日宣布推出了全新的超时赔付服务。服务承诺，上门服务 2 小时响应，寄修服务 12 小时完成。以下是有关这两项承诺的介绍以及规则。

小米超时赔付服务介绍

上门服务 2 小时内预约

• 承诺介绍：上门 2 小时预约是指上门服务从客服建单开始计时，2 小时内工程师与用户联系预约上门时间。

• 承诺规则：从客服建单开始超过 2 小时未收到工程师的预约服务电话，按照未履行承诺给用户每单补偿 20 元小米商城无门槛红包，此红包用于在小米商城购买任意的产品进行抵扣，不可提现。

寄修服务 12 小时内完成

• 承诺介绍：寄修 12 小时完成是指寄修服务从系统签收开始计时，12 小时内给用户维修完成并结单。

• 承诺规则：从系统签收开始到完成结单超过 12 小时，按照未履行承诺给用户每单补偿 20 元小米商城无门槛红包，此红包用于在小米商城购买任意的产品进行抵扣，不可提现。

  

补偿方式

方式一：系统自动补偿

预约时间超时后，系统根据时效触发自动发送短信给您，您收到短信后点击短信中链接进入小米补偿界面，在下方输入米聊号并提交，在 1 个工作日后到小米商城账号内查看红包是否到账。

方式二：拨打客服电话申请补偿

预约时间超时后，如 1 小时后未收到补偿短信，您可拨打 400-100-5678 申请小米商城红包补偿，经客服核实无问题，您提供米聊号后，由客服同学在系统申请赔付补偿，在 1 个工作日后到小米商城账号内查看红包是否到账。

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