老用户福利：工信部要求运营商不得限制老用户更换新套餐

过去一年联通推出一大批流量优惠卡，让不少用户过上了不愁流量的幸福生活；但是“老用户与狗不得办理”的政策却让许多老用户很是气愤。于是网上开始出现了“投诉更换套餐”的曲线救国教程，关键是还真管用，可以想象联通客服和工信部的投诉电话肯定被打爆了。不过最近工信部已经和运营商进行了约谈，要求所有运营商都不得限制用户资费选择——难道说手机用户的春天终于要来了？

PS：工信部对运营商要求原文

要求企业严格按照工信部有关保障移动电话用户资费方案选择权的相关文件，不得推出限制老用户选择资费的方案，并且要求企业梳理排查现有的资费方案，如有限制用户资费选择权的行为，立即整改。

要求企业妥善处理用户相关的投诉，对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决，对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐，目前企业说需要系统改造，目前老用户还不能直接实现网上直接办理，工信部要求基础电信企业应该为用户提供方便，通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续。

要求企业明确对互联网类的套餐相关系统有一个改造计划的时间表，应该及时对社会公布，尽快实现为老用户在网上直接办理。

简单地说，运营商要在规定时间开放老用户选择套餐的权限，线上系统不行人工办理也要尽快支持。对此POPPUR的建议是不能换卡的老用户再忍耐一下，有需求的新用户赶紧去办理心仪的新卡——毕竟现在市面上的流量优惠卡已经非常划算，但是整改对运营商的营收会有重大影响，万一取消办理那就“过这村没这店”了。

至于为什么运营商不能让老用户轻松转套餐，其实经过这么多年的发展，移动通信市场早已经出现饱和趋势；为了增长用户数目，运营商只能推出优惠套餐吸引更多新用户转网或者办理新卡。但是，用户量增多也意味着对基站数目、带宽要求高，基站等通信硬件设施必须到位；而且如果全部用户都可以享用无限制的流量套餐，那么也会影响原本的高价套餐以及流量包等附加套餐的收入。所以说推出令人羡慕的优惠套餐吸引新用户，同时利用转网成本高（手机号码和绑定账号等）的特点来捆绑老用户，是运营商扩大用户数又不至于影响营收的最佳策略。

就目前看来，该政策对移动的影响应该比较小，凭借着2G和4G时代积累下来的“库存”，移动的套餐不咋地但手机用户量却遥遥领先；再加上前段时间的流量优惠卡推出活动中，移动的表现是最不积极的，和联通、电信的轰炸战术形成鲜明对比。不过据POPPUR了解，到2020年三大运营商有可能全面支持携号转网，到时候实力的较量才正式开始。

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