新型冠状病毒肺炎的肆虐,让很多公司和服务行业都受到了影响。为及时响应用户需求,vivo在按当地允许复工时间且符合当地防控要求基础上,客户服务中心已经陆续恢复营业。除此之外,在特殊时期vivo还提供了更贴心、更便捷的客户服务。具体如下:

  • 保修期延长

2020年1月24日至2月28日期间保修期到期的vivo手机,延长保修期至2020年2月29日。

  • 在线客服

若手机使用时遇到了困惑,可打开“手机内置vivo官网APP-服务-智能客服”咨询智能小V,可7*24小时为你解答疑惑。

  • 专家远程一对一服务

若手机遇到问题,但不需要更换配件,还可通过申请专家一对一服务的方式,让工程师远程协助你解决问题。

  • 寄修双向免邮服务

如你的手机需要更换配件,为避免与过多人员接触导致疫情传播,你可优先选择寄修双向免邮服务,线上下单,即有快递员上门取件,修好后消毒再寄回,足不出户,双向邮费全免。

  • 留机免邮寄回服务

若你需亲自到服务中心送修手机,为避免过多人员聚集,你可以登记后留下手机,服务中心修好以后邮寄给你,可免邮费。

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